Chat y contactos

Tu agente atiende solo, pero tú y tu equipo pueden ver todo y entrar en cualquier conversación.

Chat

En Chat (menú Atención) ves todas las conversaciones de WhatsApp y Telegram. Filtra por Todos, Asignados a mí o Sin asignar.

Quién responde

Cada conversación muestra quién la responde:

• Responde el bot: el agente atiende.
• Respondes tú: el agente está en pausa en esa conversación.

Para tomar una conversación, simplemente escribe. Al enviar tu mensaje, la conversación pasa a ti y el agente deja de responder.

Devolver la conversación al agente

• Desde el panel: haz clic en Devolver al bot.
• Desde la app WhatsApp Business (si conectaste tu número con la app): termina tu mensaje con #bot. Ten en cuenta que el cliente también ve esa palabra.

Si respondes desde la app WhatsApp Business sin #bot, tomas la conversación igual que si respondieras desde el panel.

Cuándo el agente te pasa la conversación

El agente le pasa la conversación a tu equipo cuando:

• Usa Pedir ayuda porque no puede resolver algo
• Ya respondió 50 mensajes del cliente en la misma conversación. Al cliente le dice que una persona de tu equipo le escribirá en un momento.
• El cliente envía una nota de voz de más de 2 minutos o una imagen de más de 5 MB
• El cliente lleva esperando más del tiempo que configuraste en Avisar si el agente no responde

En esos casos el contacto se marca como urgente y se avisa a la persona asignada (o a todo el equipo si no hay nadie asignado) y al propietario de la organización, por correo, en la campana del panel y con notificación push.

Otras acciones

• Asignado a: asigna la conversación a alguien de tu equipo.
• Cerrar conversación: el siguiente mensaje del cliente empieza una conversación nueva.
• Respuestas rápidas: textos guardados, para usar dentro de las 24 horas de WhatsApp.
• Plantillas rápidas: envía una plantilla aprobada, incluso pasadas las 24 horas.
• Enviar un formulario y Agendar una cita.
• Etiquetas y notas sobre el cliente.

Contactos

En Contactos está la lista de todos tus clientes. El agente los crea y los actualiza solo.

• Ver como lista o Ver como tablero: en el tablero, cada columna es una etapa del embudo. Arrastra un contacto para moverlo de etapa.
• Filtros: por etapa, categoría (Prospecto, Potencial, Cliente, Socio, Otro) y prioridad (Baja, Media, Alta, Urgente).
• Agregar contacto, Editar contacto y Eliminar contacto.
• En el detalle de cada contacto ves sus datos, su etapa actual y su historial en el embudo.

Notificaciones

La campana del panel te avisa cuando el agente pide ayuda, cuando te asignan un contacto y cuando llegan mensajes nuevos.

Para recibirlas también en tu celular o computador, activa los avisos en Notificaciones (menú de tu usuario) con Activar avisos. En iPhone, primero agrega Simplifybot a tu pantalla de inicio desde Safari (Compartir → Agregar a inicio).

Compartir tu agente

En Compartir agente (menú Automatización) creas un código QR que abre un chat con tu agente en WhatsApp o Telegram. Puedes elegir el primer mensaje que el cliente envía, los colores y el logo, y descargarlo como tarjeta para imprimir o copiar el link. Necesitas tener WhatsApp o Telegram conectado.