Configurar tu agente
Tu agente es quien habla con tus clientes. En Configurar agente (menú Automatización) defines cómo habla, qué sabe y qué puede hacer.
Solo un Administrador puede configurar el agente. Si hiciste la configuración guiada, ya tienes todo lleno: aquí lo ajustas.
Información básica
- Nombre del agente: cómo se presenta con tus clientes. Ejemplo: "Sofía".
- Mensaje de saludo: lo primero que dice. Usa Sugerir para que la IA te proponga uno.
- Mensaje de despedida: cómo cierra la conversación.
Comportamiento y capacidades
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Instrucciones principales: qué hace tu agente y cómo. Escribe lo que le dirías a una persona nueva en tu equipo: qué vendes, precios, horarios, cómo atender cada caso.
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Personalidad: por ejemplo, "amable, paciente y directo".
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Tono: por ejemplo, "cercano pero profesional".
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Restricciones y limitaciones: lo que no debe hacer. Ejemplo: "No prometas fechas de entrega. No des descuentos."
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Ejemplos de conversación: diálogos cortos que muestran cómo debe responder. Escríbelos así:
Cliente: ¿Hacen domicilios?
Agente: ¡Sí! Llevamos tu pedido a cualquier punto de la ciudad. ¿Qué te gustaría pedir?
Cuando el agente no responde
En Avisar si el agente no responde (minutos) defines cuánto puede esperar un cliente sin respuesta. Si pasa ese tiempo, o si una respuesta no se pudo enviar, la conversación pasa a tu equipo como una solicitud de ayuda. Con 0 se desactiva.
Herramientas
Las herramientas le permiten al agente hacer cosas además de responder. Las activas o desactivas con un interruptor:
| Herramienta | Qué hace el agente |
|---|---|
| Pedir ayuda | Le pasa la conversación a una persona de tu equipo |
| Actualizar contacto | Guarda el nombre y el correo del cliente en tus contactos |
| Mover en el embudo | Mueve al cliente entre las etapas de tu embudo |
| Cerrar la conversación | Cierra la conversación después de despedirse; el siguiente mensaje del cliente empieza una nueva |
| Enviar formularios | Envía formularios y flujos de WhatsApp |
| Calendly / Simple Booking | Consulta disponibilidad y agenda citas |
| Shopify | Busca productos, arma el carrito y envía el enlace de pago |
Calendly, Simple Booking y Shopify aparecen como No conectado hasta que los conectes en Integraciones.
Opciones tocables: el agente muestra botones nativos de WhatsApp y Telegram para que el cliente elija con un toque en vez de escribir.
Herramientas avanzadas
Si tienes un sistema propio (un CRM, un inventario, un sistema de reservas), el agente puede consultarlo:
- APIs HTTP: conecta un servicio web de tu negocio. El agente lo usa cuando lo necesita.
- APIs agrupadas: varias operaciones del mismo servicio juntas.
- Tools propias: un servidor MCP (debe ser HTTPS).
Los cambios en herramientas se aplican al guardar el agente.
Guardar
Haz clic en Guardar agente. Los cambios se publican en ese momento: el agente los usa desde el siguiente mensaje.
Simplifybot elige el modelo de IA de tu agente. No necesitas configurarlo.
Probar el agente
Con Probar el agente chateas con él sin afectar tus conversaciones reales:
- Nueva conversación empieza de cero.
- Ver como muestra la conversación como se vería en WhatsApp o en Telegram.
- Ves qué herramientas usó el agente en cada respuesta (solo tú lo ves).
Consejos
- Empieza simple y ajusta: revisa conversaciones reales en el Chat y mejora las instrucciones con lo que veas.
- Sé concreto: precios, horarios y políticas escritas tal cual evitan que el agente adivine.
- Usa ejemplos variados: un ejemplo de venta, uno de queja, uno de pregunta frecuente.
- Define límites claros: lo que el agente no debe hacer es tan importante como lo que sí.
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