WhatsApp: plantillas, flujos y estado
Con WhatsApp conectado, el menú WhatsApp te da tres secciones: Plantillas, Flujos y Estado.
Plantillas
WhatsApp solo te deja escribirle libremente a un cliente durante las 24 horas siguientes a su último mensaje. Pasado ese tiempo, solo puedes enviarle plantillas aprobadas por Meta. Las plantillas sirven para retomar conversaciones, enviar recordatorios o confirmar pedidos.
Crear una plantilla
- En Plantillas, haz clic en Nueva plantilla, o en Crear con IA y describe lo que quieres decir.
- Elige la categoría: Marketing (promociones, novedades) o Utilidad (confirmaciones, recordatorios). Con IA puedes elegir Que la IA decida.
- Envíala a revisión. Meta la aprueba o la rechaza, normalmente en minutos.
Si Meta la rechaza, ves el motivo junto a la plantilla. Corrígela y vuelve a enviarla. Con Ver ejemplos encuentras plantillas listas para usar, y con Duplicar partes de una que ya tienes.
Las plantillas aprobadas se pueden enviar en cualquier momento desde el Chat, y también como seguimiento automático en una etapa del embudo.
Flujos
Los flujos son formularios que tu cliente llena dentro de WhatsApp, sin salir del chat: reservas, cotizaciones, encuestas.
- Haz clic en Nuevo flujo o Crear con IA.
- Se guarda como borrador. Usa Probar en Meta para verlo.
- Haz clic en Publicar para que el agente y tu equipo puedan enviarlo. Con Retirar dejas de usarlo.
Un flujo publicado no se puede editar: duplícalo para hacer cambios.
Si usas Telegram, los formularios están en Formularios (menú Automatización). Cuando conectas WhatsApp, se convierten en flujos.
Estado de WhatsApp
Estado te muestra tus números tal como los ve Meta: si están activos, si el nombre visible está aprobado y si hay algún problema.
Algunos problemas los puede resolver un Administrador desde ahí mismo con Registrar o Cambiar nombre (Meta permite 10 cambios de nombre cada 30 días). Para los demás, la página te indica que escribas a soporte.
Estado requiere un plan pago.