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Chat e contatos

Seu agente atende sozinho, mas você e sua equipe podem ver tudo e entrar em qualquer conversa.

Chat​

Em Chat (menu Atendimento) você vê todas as conversas do WhatsApp e do Telegram. Filtre por Todos, Atribuídos a mim ou Não atribuído.

Chat com uma conversa aberta

Quem responde​

Cada conversa mostra quem a responde:

  • O bot responde: o agente atende.
  • Você responde: o agente está em pausa nessa conversa.

Para assumir uma conversa, basta escrever. Ao enviar sua mensagem, a conversa passa para você e o agente para de responder.

Devolver a conversa ao agente​

  • Pelo painel: clique em Devolver ao bot.
  • Pelo app WhatsApp Business (se você conectou seu número com o app): termine sua mensagem com #bot. Lembre-se de que o cliente também vê essa palavra.

Se você responder pelo app WhatsApp Business sem #bot, você assume a conversa da mesma forma que se respondesse pelo painel.

Quando o agente passa a conversa para você​

O agente passa a conversa para sua equipe quando:

  • Usa Pedir ajuda porque não consegue resolver algo
  • Já respondeu 50 mensagens do cliente na mesma conversa. Ao cliente, ele diz que uma pessoa da sua equipe vai escrever em instantes.
  • O cliente envia uma mensagem de voz de mais de 2 minutos ou uma imagem de mais de 5 MB
  • O cliente está esperando há mais tempo do que você configurou em Avisar se o agente não responder

Nesses casos, o contato é marcado como urgente e a pessoa atribuída (ou toda a equipe, se não houver ninguém atribuído) e o proprietário da organização são avisados por e-mail, no sino do painel e com notificação push.

Outras ações​

  • Atribuído a: atribui a conversa a alguém da sua equipe.
  • Encerrar conversa: a próxima mensagem do cliente começa uma conversa nova.
  • Respostas rápidas: textos salvos, para usar dentro das 24 horas do WhatsApp.
  • Modelos rápidos: envia um modelo aprovado, mesmo depois das 24 horas.
  • Enviar um formulário e Agendar uma consulta.
  • Tags e notas sobre o cliente.

Contatos​

Em Contatos fica a lista de todos os seus clientes. O agente os cria e os atualiza sozinho.

Contatos em visualização de quadro

  • Ver como lista ou Ver como quadro: no quadro, cada coluna é uma etapa do funil. Arraste um contato para mudá-lo de etapa.
  • Filtros: por etapa, categoria (Lead, Prospecto, Cliente, Parceiro, Outro) e prioridade (Baixa, Média, Alta, Urgente).
  • Adicionar contato, Editar contato e Excluir contato.
  • No detalhe de cada contato, você vê os dados dele, a etapa atual e o histórico no funil.

Notificações​

O sino do painel avisa você quando o agente pede ajuda, quando atribuem um contato a você e quando chegam mensagens novas.

Para recebê-las também no seu celular ou computador, ative os avisos em Notificações (menu do seu usuário) com Ativar avisos. No iPhone, primeiro adicione o Simplifybot à sua tela de início pelo Safari (Compartilhar → Adicionar à Tela de Início).

Compartilhar seu agente​

Em Compartilhar agente (menu Automação) você cria um QR code que abre um chat com seu agente no WhatsApp ou no Telegram. Você pode escolher a primeira mensagem que o cliente envia, as cores e o logo, e baixá-lo como cartão para imprimir ou copiar o link. Você precisa ter o WhatsApp ou o Telegram conectado.

Compartilhar agente com QR code