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Funil

O funil são as etapas pelas quais um cliente passa: por exemplo, Novo → Interessado → Orçamento → Comprou. Em cada etapa você diz ao agente o que fazer, e ele move o cliente quando for o caso.

Você o configura em Etapas do funil (menu Configurações). O Administrador e o Gerente podem editá-lo.

Etapas do funil

Criar seu funil​

Se você ainda não tem etapas, pode:

  • Usar um modelo: Vendas, Suporte, Onboarding ou Perguntas frequentes
  • Criar com IA: descreva seu processo e a IA monta as etapas
  • Criar minhas próprias etapas: do zero

Se você fez a configuração guiada, é possível que já tenha um.

Etapas​

Com Adicionar etapa ou Editar etapa você define:

  • Quem está nesta etapa?: que tipo de cliente chega aqui
  • O que o agente faz nesta etapa?: o objetivo dele nesse momento
  • Tipo: Em andamento, Ganha ou Perdida (só pode haver uma etapa Ganha e uma Perdida)
  • Cor
  • Acompanhamento se parar de responder: um modelo aprovado do WhatsApp que é enviado uma vez se o cliente não responder depois de um certo número de horas

Você não pode apagar uma etapa que ainda tem contatos.

Conectar etapas​

Na tela, você arrasta as etapas e as conecta. Em cada conexão, você indica Quando o contato passa? para a seguinte. Assim você pode ter caminhos diferentes conforme o que acontecer na conversa. Organizar arruma a tela automaticamente.

No painel Ferramentas você pode arrastar ferramentas ou formulários para uma etapa para que o agente os use primeiro ali.

Revisão do funil avisa você se algo não está bem conectado.

Vários funis​

Você pode ter mais de um funil com Novo funil. Um deles é o principal: é nele que entram os contatos novos. Com Configurar você escolhe a etapa de entrada e a etapa ao voltar (quando um cliente volta a escrever).

Se você apagar um funil, as etapas dele são apagadas, mas o histórico de cada contato é mantido.

Assistente de IA​

  • Pedir uma mudança: escreva o que você quer mudar e a IA reescreve o funil.
  • Buscar melhorias: a IA lê seus testes e conversas reais (sem telefones nem e-mails) e propõe mudanças. Nada muda até você aplicar. Até 10 por dia.

Testar o funil​

Em Testar funil você escreve como se fosse um cliente e vê o que o agente faz.

Testar funil

Testar manualmente​

  1. Escolha Como quem você quer escrever?: Contato novo ou Contato que volta.
  2. Opcional: escreva o que já sabemos do contato, escolha o funil e a etapa inicial.
  3. Clique em Começar e escreva.

Em O que aconteceu você vê cada mudança de etapa, os dados que o agente salvou, os formulários enviados e as ferramentas usadas. As ferramentas consultam suas integrações reais, mas nenhuma reserva ou pedido é criado.

Cenários​

Uma IA faz o papel do cliente por você. Você descreve o cenário e o que espera que aconteça (até 10 expectativas), e a IA roda a conversa (até 15 turnos). Você pode usar Sugerir cenários com IA e Rodar todos.

Quanto custa um teste​

  • Com um plano: cada conversa de teste conta como uma conversa do seu plano.
  • No teste grátis: cada resposta desconta uma resposta do seu teste.

Veja Planos e faturamento.

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