Configurar seu agente

Seu agente é quem fala com seus clientes. Em Configurar agente (menu Automação) você define como ele fala, o que ele sabe e o que ele pode fazer.

note

Somente um Administrador pode configurar o agente. Se você fez a configuração guiada, já está tudo preenchido: aqui você ajusta.

Informações básicas

• Nome do agente: como ele se apresenta aos seus clientes. Exemplo: "Sofia".
• Mensagem de saudação: a primeira coisa que ele diz. Use Sugerir para que a IA proponha uma para você.
• Mensagem de despedida: como ele encerra a conversa.

Comportamento e capacidades

• Instruções principais: o que seu agente faz e como. Escreva o que você diria a uma pessoa nova na sua equipe: o que você vende, preços, horários, como atender cada caso.

• Personalidade: por exemplo, "gentil, paciente e direto".

• Tom: por exemplo, "próximo, mas profissional".

• Restrições e limitações: o que ele não deve fazer. Exemplo: "Não prometa datas de entrega. Não dê descontos."

• Exemplos de conversa: diálogos curtos que mostram como ele deve responder. Escreva-os assim:

  Cliente: Vocês fazem entregas?
  Agente: Sim! Levamos seu pedido a qualquer ponto da cidade. O que você gostaria de pedir?

Quando o agente não responde

Em Avisar se o agente não responder (minutos) você define quanto tempo um cliente pode esperar sem resposta. Se esse tempo passar, ou se uma resposta não puder ser enviada, a conversa passa para sua equipe como um pedido de ajuda. Com 0, isso fica desativado.

Ferramentas

As ferramentas permitem que o agente faça coisas além de responder. Você as ativa ou desativa com um interruptor:

Ferramenta	O que o agente faz
Pedir ajuda	Passa a conversa para uma pessoa da sua equipe
Atualizar contato	Salva o nome e o e-mail do cliente nos seus contatos
Mover no funil	Move o cliente entre as etapas do seu funil
Encerrar a conversa	Encerra a conversa depois de se despedir; a próxima mensagem do cliente começa uma nova
Enviar formulários	Envia formulários e fluxos do WhatsApp
Calendly / Simple Booking	Consulta a disponibilidade e agenda consultas
Shopify	Busca produtos, monta o carrinho e envia o link de pagamento

Calendly, Simple Booking e Shopify aparecem como Não conectado até você conectá-los em Integrações.

Opções tocáveis: o agente mostra botões nativos do WhatsApp e do Telegram para que o cliente escolha com um toque em vez de digitar.

Ferramentas avançadas

Se você tem um sistema próprio (um CRM, um estoque, um sistema de reservas), o agente pode consultá-lo:

• APIs HTTP: conecte um serviço web do seu negócio. O agente o usa quando precisa.
• APIs agrupadas: várias operações do mesmo serviço juntas.
• Tools próprias: um servidor MCP (deve ser HTTPS).

As mudanças nas ferramentas são aplicadas ao salvar o agente.

Salvar

Clique em Salvar agente. As mudanças são publicadas nesse momento: o agente passa a usá-las a partir da próxima mensagem.

info

O Simplifybot escolhe o modelo de IA do seu agente. Você não precisa configurá-lo.

Testar o agente

Com Testar o agente você conversa com ele sem afetar suas conversas reais:

• Nova conversa começa do zero.
• Ver como mostra a conversa como ela apareceria no WhatsApp ou no Telegram.
• Você vê quais ferramentas o agente usou em cada resposta (só você vê isso).

Dicas

• Comece simples e ajuste: revise conversas reais no Chat e melhore as instruções com o que você observar.
• Seja concreto: preços, horários e políticas escritos exatamente como são evitam que o agente adivinhe.
• Use exemplos variados: um exemplo de venda, um de reclamação, um de pergunta frequente.
• Defina limites claros: o que o agente não deve fazer é tão importante quanto o que ele deve fazer.

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