WhatsApp: modelos, fluxos e status

Com o WhatsApp conectado, o menu WhatsApp oferece três seções: Modelos, Fluxos e Status.

Modelos

O WhatsApp só permite que você escreva livremente para um cliente durante as 24 horas seguintes à última mensagem dele. Depois desse tempo, você só pode enviar modelos aprovados pela Meta. Os modelos servem para retomar conversas, enviar lembretes ou confirmar pedidos.

Criar um modelo

1. Em Modelos, clique em Novo modelo, ou em Criar com IA e descreva o que você quer dizer.
2. Escolha a categoria: Marketing (promoções, novidades) ou Utilidade (confirmações, lembretes). Com IA, você pode escolher Deixar a IA decidir.
3. Envie-o para revisão. A Meta o aprova ou rejeita, normalmente em minutos.

Se a Meta o rejeitar, você vê o motivo ao lado do modelo. Corrija-o e envie novamente. Com Ver exemplos você encontra modelos prontos para usar, e com Duplicar você parte de um que já tem.

Os modelos aprovados podem ser enviados a qualquer momento pelo Chat, e também como acompanhamento automático em uma etapa do funil.

Fluxos

Os fluxos são formulários que seu cliente preenche dentro do WhatsApp, sem sair do chat: reservas, orçamentos, pesquisas.

1. Clique em Novo fluxo ou Criar com IA.
2. Ele é salvo como rascunho. Use Testar na Meta para vê-lo.
3. Clique em Publicar para que o agente e sua equipe possam enviá-lo. Com Desativar você deixa de usá-lo.

Um fluxo publicado não pode ser editado: duplique-o para fazer mudanças.

note

Se você usa o Telegram, os formulários ficam em Formulários (menu Automação). Quando você conecta o WhatsApp, eles se tornam fluxos.

Status do WhatsApp

Status mostra seus números como a Meta os vê: se estão ativos, se o nome de exibição está aprovado e se há algum problema.

Alguns problemas podem ser resolvidos por um Administrador ali mesmo com Registrar ou Alterar nome (a Meta permite 10 mudanças de nome a cada 30 dias). Para os demais, a página indica que você escreva para o suporte.

note

Status exige um plano pago.